Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 18-08-2023

1. Inleiding
2. Welke gegevens worden verwerkt
3. Doel van de verwerking
4. Ontvangers van persoonsgegevens
5. Bewaartermijn
6. Rechten van gebruikers
7. Klachtrecht
8. Chat op onze website
9. Wijzigingen privacyverklaring
10. Contactgegevens

Inleiding

Good For You is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals omschreven in deze privacyverklaring.

Deze verklaring geeft inzicht in het gebruik van persoonsgegevens op goodforyouonline.nl en alle aanverwante domeinen. Onder persoonsgegevens verstaan we alle gegevens waarmee een individu kan worden geïdentificeerd, zoals naam, adres en contactgegevens.

Good For You houdt zich aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en neemt passende maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

Welke gegevens worden verwerkt

Bij het gebruik van onze website of diensten kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• Woonadres

Doel van de verwerking

De persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de volgende doeleinden:

• Het afleveren van bestelde producten

Grondslag: de verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst met de gebruiker (artikel 6, lid 1, sub b AVG).

Ontvangers van persoonsgegevens

Persoonsgegevens kunnen door Good For You worden gedeeld met derden, mits dit past binnen het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld.

• Good For You – interne verwerking voor orderafhandeling

De gegevens worden alleen gedeeld voor zover dit strikt noodzakelijk is. Good For You verkoopt nooit persoonsgegevens voor commerciële doeleinden.

Bewaartermijn

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan nodig is voor het realiseren van de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.

Rechten van gebruikers

U kunt op elk moment uw rechten uitoefenen met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens. Dit kan door contact op te nemen via de in deze verklaring genoemde gegevens.

• Recht op informatie: duidelijkheid over welke gegevens worden verwerkt, waarom en door wie.
• Recht op inzage: inzicht krijgen in de persoonsgegevens die wij van u hebben.
• Recht op rectificatie: uw gegevens laten corrigeren of aanvullen.
• Recht op gegevenswissing: het laten verwijderen van uw persoonsgegevens (het 'recht om vergeten te worden').
• Recht op beperking van verwerking: in bepaalde gevallen de verwerking tijdelijk stopzetten.
• Recht op overdraagbaarheid: uw gegevens ontvangen in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm.
• Recht van bezwaar: bezwaar maken tegen verwerking op basis van een specifieke situatie of tegen direct marketing.

Uitoefening van rechten

Na ontvangst van uw verzoek wordt uw identiteit eerst geverifieerd. Binnen één maand ontvangt u een reactie. Indien het verzoek complex is, kan deze termijn met twee maanden worden verlengd; u wordt hierover geïnformeerd.

Klachtrecht

Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens, dan kunt u contact opnemen met Good For You. Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Chat op onze website

Op onze website kunt u chatten. U praat eerst met onze digitale assistent: een computerprogramma dat uw vraag beantwoordt met onze eigen gegevens (bestellingen, verzending, kortingen, voorraad, winkel en retouren). De antwoorden van de assistent worden automatisch gemaakt. Max of Isabelle van Good For You kunnen het gesprek meelezen en overnemen; dat ziet u in het chatvenster ("Het gesprek is overgenomen door …").

Welke gegevens. Wat u in de chat typt, en als u ze geeft: uw e-mailadres, ordernummer en postcode. Heeft u geen ordernummer, dan zoekt de assistent uw bestelling op met uw e-mailadres en de postcode samen. Het chatvenster stuurt ook mee vanaf welke pagina van onze website u uw vraag stelt, zodat de assistent weet over welk product het gaat. Bent u ingelogd in uw klantaccount, dan gebruiken we uw klantnummer om uw recente bestellingen op te zoeken. Het chatvenster bewaart het gesprek in uw eigen browser tot 24 uur na uw laatste bericht, ook als u het tabblad sluit, zodat een antwoord van Max of Isabelle er nog staat als u terugkomt. Daarna wordt het gewist. Het plaatst geen cookies.

Waarvoor. Om uw vraag te beantwoorden, uw bestelling op te zoeken, en om uw vraag door te geven aan Max of Isabelle als de assistent haar niet zelf mag of kan beantwoorden. Kiest u ervoor in de chat te wachten en lukt het die dag niet meer, dan beantwoorden we uw vraag per e-mail als u uw e-mailadres gaf. Hebben Max of Isabelle u in de chat geantwoord terwijl u de chat al had verlaten, dan sturen we dat antwoord per e-mail, als u uw e-mailadres gaf of ingelogd was (dan gebruiken we het e-mailadres van uw laatste bestelling). Vragen over gezondheid en gebruik beantwoordt de assistent nooit zelf; die gaan altijd naar een mens. Typt u zelf gezondheidsgegevens in de chat, dan gebruiken we die alleen om uw vraag te beantwoorden. Om te weten of de chat klanten helpt, tellen we intern hoeveel bestellingen er binnen 7 dagen na een gesprek zijn geplaatst, alleen bij gesprekken waarin u uw e-mailadres gaf of ingelogd was. Dat is een telling; er komt niets bij in uw klantgegevens.

Wie verwerkt de gegevens. De chat draait op onze eigen server bij Hetzner in Duitsland (Falkenstein). Voor het maken van de antwoorden gebruiken we het AI-model Claude van Anthropic. Anthropic gebruikt gegevens uit zakelijke toepassingen zoals de onze standaard niet om modellen te trainen, en verwijdert ze binnen 30 dagen (langer alleen als hun veiligheidssystemen misbruik vermoeden). Het chatvenster loopt via Shopify, het platform van onze webshop.

Hoe lang. Chatgesprekken bewaren we 90 dagen; daarna worden ze automatisch verwijderd.

Uw rechten. U kunt ons vragen welke chatgegevens we van u hebben, of ze laten verwijderen: mail naar info@goodforyouonline.nl.

Wijzigingen privacyverklaring

Deze privacyverklaring kan worden aangepast vanwege nieuwe ontwikkelingen of gewijzigde wetgeving. De meest actuele versie staat altijd op onze website.

Contactgegevens